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2012年7月31日

最近、かなり困っていることがあります。

「カウンセリングの予約」に関してです。


御希望の日時に予約が取れないことがかなり不満なようで、いつでも予約を取ってくれることが当たり前のようにお考えの方がいらっしゃることです。

一般歯科で「新患随時」とよく書いてありますが、これは我慢できないような痛みがある場合のことで、基本的にはきちんと時間を確保した上で予約を取る歯科医院がほとんどだと思います。

特に矯正歯科医院のカウンセリングが5〜10分で終わることはありませんので、そんなにいつでも予約は取れません。

ほぼいつでも予約が取れる場合は
①患者さんがほとんどいない
②カウンセリングを行うのが院長ではなくいわゆる素人のスタッフ
③治療を院長が行わない
のどれかにあてはまるのではないかと思います。

当院のように小さい歯科医院で治療とカウンセリングを自分で行うには、予約枠に対してお一人しか患者さんの予約はお取りできないということです。

よく予約が埋まっている旨をお伝えすると
「どれくらい前からなら予約が取れるのか」
「いつなら空いているのか」
ということを言われるのですが、
「予約枠が空いていればお取りできますし、埋まっていればお取りできない」
ということしかお返事のしようがありません。

また、こちらが空いている日時を御指定して
「それで大丈夫です」
とのお返事をもらったことはほとんどありませんので、まずは来院可能な日時を御指定いただきその近いところで空きがあるかの確認をしてという流れになります。

最後に平日の18時〜20時は治療中の患者様が最も予約を希望される時間帯になりますので、カウンセリングの予約は基本的にはお取りすることは困難です。

これはあくまで治療中の患者様が最優先と考えているからです。

平日の夜ですと20時以降にカウンセリングの予約をお取りすることが多いです。

最後にカウンセリングの予約はお電話ではなくメールをお勧めいたします。
先日、予約時間をお間違えの方がいらっしゃいましたがメールですと記録に残っていますので間違いようがありませんので。

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銀座EAST矯正歯科
銀座EAST矯正歯科
院長:濱田 俊
http://www.ginza-east.com/

日本矯正歯科学会指導医・認定医
歯学博士
臨床研修指導歯科医

東京都指定自立支援医療機関(育成医療・更生医療)
国立国際医療センター戸山病院連携医
国立医療センター戸山病院
東京医科歯科大学医科・歯科附属病院医療連携医
東京医科歯科大学